中国商报（记者 蒋永霞）近日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在“好生意”大会上提出，将从今年3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。除此之外，在会上，1688还公布了一系列AI应用以及业务新进展和新举措，最终的目的只有一个——“让生意更简单”。
1688取消“仅退款”这一举措标志着电商行业在平衡消费者与商家权益方面迈出了重要一步，这一转变也表明行业开始重新定义“好生意”。
行业重新审视“仅退款”
2021年，拼多多率先在行业内推出“仅退款”服务，随后其他平台陆续跟进。截至2023年年末，“仅退款”成为淘宝、京东、抖音、快手、1688等电商平台的“标配”。
“仅退款”政策最初是为了提升消费者购物体验、减少售后沟通成本。然而，在实际运行中，该政策被部分消费者滥用，成为“薅羊毛”的工具，导致商家权益受损。
去年以来，行业对“仅退款”的态度开始转变。此前，快手已于2024年12月2日正式终止“退款不退货服务”；2024年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预；拼多多则赋予商家36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。
一直以来，1688并不提倡行业过度“内卷”，也不断出台一些“反内卷”措施，如今终于提出取消“仅退款”。1688的这一举措说明行业正在重新审视“仅退款”。
不过，尽管1688取消了“仅退款”，但消费者的相应权益并不会受到损害。据介绍，取消“仅退款”后，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理，由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用。补贴完成后，商品也无需退回。其他的退款申请则交由商家自主处理。
1688客户体验负责人刘康表示，未来取消“仅退款”后，部分规则和原来差别不太大，但判定依据完全变了，是基于账号诚信体系建设，同时也是为了加大用户侧的投资，只要是诚信的买家遇到了品质问题，1688愿意拿钱出来补贴。
“我们相信今天来1688做生意的商家是想要好好做生意的，而不是为了把不好的东西做倾销或者恶意出售存在质量问题的商品。对于这些偶发行为，我们愿意拿钱来补贴。”刘康说。
打造良好营商环境成为关键
电商平台之所以对“仅退款”松绑，是想让商家在2025年找到更多的确定性。
1688商家发展中心总经理王强表示，在过去一年的调研中，他深刻感受到行业的“内卷”。“很多商家的感觉也一样。无论是1688上的商家，还是做线下传统生意的商家，大家普遍感觉‘卷’。”
“商家对于自己的这个生意、对于未来，还是充满着一定的纠结和不确定性。”王强认为，这是行业“内卷”的根本所在。
为此，1688推出很多举措，让商家的生意更简单、更有确定性。
首先，简化运营，经营加速。对于新商来说，1688在2024年首次推出了“双保”——任何一个商家来到1688，平台会在60天里为其保询盘或者保订单。其次，多赛道生意增长。一是1688推出轻定制，交易规模增长了200%；二是加码消费者（B2C）生意，交易规模增长130%；三是分销生意，订单规模增长70%；四是批发订货生意，交易规模增长20%。再次，优质厂商效果保障。2025年1688将会大力支持优质商家的发展，让优质买家和优质商家形成生意共振，进而带来优质商家的确定性生意增长。
另外，近日，1688设立营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。
实际上，在过去一年里，1688持续以“听劝”的姿态回应商家的“吐槽”，全面优化营商环境，目标是让商家的生意实现增长并变得更简单。为此，平台不仅严格控制自身的商业化率，还明确了“买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收”的经营原则。
其他电商平台也越来越重视商家权益。今年1月，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，旨在全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。
让优质商家收获更多生意增量
2025年，优质供给成为电商行业的关键词。供给除了商品还有商家，一直以来，优质商家都能获得电商平台的青睐。如今，助力优质商家获得更多生意增量更是平台的重要目标。
为此，电商平台开始行动。记者从1688获悉，2025年1688将启动供给“大换血”，全面汰换“劣质”商家，让优质源头厂商有更多的生意。具体为，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时让具有商品、价格和服务竞争力的优质供给享有更确定的生意效果。
1688将重点扶持两类优质供给：一类是以“专精特新”及品牌代工厂为代表的产业带优质工厂，另一类是在核心原产地具备一手货源的组货商。
在买家需求与供给匹配上，平台将优先扶持上述优质供给，并为它们提供“绿通”特权，以提升经营权益。同时，平台将大幅度降低优质供给的电商经营门槛，帮助每个源头厂商找到确定性生意增长路径。
日前，淘宝升级了《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则，直指对恶意店群的治理，升级识别措施、加大处罚力度，为合规经营商家创造良好环境。
在重拳整治恶意店群，改变店群虚假铺货现状的同时，淘宝今年更是全面支持原创，以更大力度“扶优”。比如，根据淘宝服饰发布的2025年新战略，核心内容就是“扶持原创商家、支持品质商品、为商家降本增效”。
