给快递派单的过程可以分为以下几个步骤:
核实客户身份
提醒客户当面检查快件外包装,确保验收无误。
客户在运单的收件人签收栏内亲笔签名或盖章。
如果客户拒绝签收(如外包装破损、拒付、拒收等),需做好解释工作,收回快件,及时上报客服并做手持终端扫描,将快件送回分(点)部滞留。
前台或保安代收
如果快件由前台或保安统一收取,他们需完成快件检查和签收,并在签收栏里注明“代收”字样。
运费结算
到付现结:当场同客户用现金结清运费。
到付月结:与客户确定月结后,收派员填写相应月结账号。
转第三方付款:联系客服核对第三方公司的月结资料。
交付快件
将快件交付给收件客户,确保客户在运单上签名或盖章。
收派员在运单上填写工号、派件日期、派送时间、目的地代码等信息,并将“本司派件存根”联带回公司,“收方客户存根联”交给客户。
使用手持终端扫描
对运单进行扫描操作,记录派件信息,便于公司内部管理和客户查询。
提前规划路线
对于新手快递员,提前规划好要派送的货物分布在哪些地区,定好投递顺序,尽量避开堵车区域和红绿灯多的路段。
区分客户类型
区分机关单位大户和住宅零散小户,前者直接交给本人或让前台、传达室代收,后者提前进行电话、短信联系,以免家中无人。
合理安排时间
如果使用电动车派送,将后派送的快件放于整理箱的下面,先派送的快件放于上面,节省翻找快件的时间。
通过以上步骤,可以确保快递派件的顺利进行,提高工作效率和客户满意度。